Всем клиентам отправили одно письмо со скидкой. Но кому оно нужно, а кому нет?
Модуль 1
Зачем делить клиентов на группы и откуда в таблице заказов берётся клиент.
Курс Котодаты · без кода и без знания статистики
RFM-анализ с нуля
Как разделить клиентов магазина на группы и понять, кому и что писать
За 19 уроков вы пройдёте весь путь расчёта: проверите выгрузку заказов, посчитаете для каждого клиента три числа, поставите баллы, соберёте сегменты и составите план рассылок. Считают калькуляторы прямо в уроке. Рядом — первая мысль курса: почему одной суммы клиента мало.
990 ₽ за весь курс, один раз и навсегда. Первый урок открыт бесплатно — нужна только регистрация.
- Программировать не нужно, ничего не устанавливается
- Калькуляторы в уроках: считаете сами по данным магазина
- 102 задачи с подсказками и разбором
- Итоговый проект и два случая, которые вы разбираете сами
Первая мысль курса
Собирается прямо здесьКому написать «Мы скучаем»?
Два клиента магазина чая и кофе за год принесли одинаково. Добавляйте сведения и смотрите, как меняется картина.
Что мы знаем о клиентах
Два клиента
| Клиент | Сумма за год |
|---|---|
| № 2573 | 14 400 ₽ |
| № 1129 | 14 400 ₽ |
Суммы одинаковые, и по ним выбрать нельзя: кому писать «Мы скучаем», по этим цифрам не понять.
Эти три вопроса — когда клиент заказывал в последний раз, как часто и сколько принёс — и лежат в основе RFM. Как из них собрать группы клиентов и что писать каждой — дальше, в курсе.
Зачем
Четыре вопроса, с которыми приходят на этот курс
У каждого — модуль, где он разобран, и задачи, где вы проверяете себя.
Что такое давность, частота и сумма и как их посчитать по заказам?
Модуль 2
Три показателя клиента — и калькулятор, в котором вы считаете их сами.
Как из трёх чисел получить понятные группы клиентов?
Модуль 3
Баллы, границы между ними и сегменты — на данных всего магазина.
Расчёт готов. А можно ли ему верить и что с ним делать дальше?
Модули 4–6
Где расчёт легко испортить, что делать с каждой группой и как проверить результат. В конце — два случая самому.
Результат
Четыре шага расчёта, которые вы пройдёте сами
От таблицы заказов до плана рассылок: каждый шаг в курсе — отдельный модуль, а весь путь целиком — итоговый проект.
Выгрузка и профиль клиента
Проверить выгрузку заказов, выбрать дату отсчёта и посчитать для клиента давность, частоту и сумму.
Баллы и границы
Перевести дни, заказы и рубли в шкалу от 1 до 5 и поставить границы так, чтобы они подходили вашей базе.
Сегменты и ловушки
Собрать группы клиентов и проверить расчёт: выбросы, подарочные покупатели, сезонность, малая база.
План рассылок
Подобрать действие каждому сегменту и проверить результат контрольной группой, чтобы выводам можно было верить.
Где вы окажетесь после курса
На уровне «понимаю, как устроен RFM-анализ, могу посчитать его по выгрузке заказов и проверить результат на типичные ошибки». Это основа, а не профессия: настройка рассылок в конкретном сервисе, предсказание поведения клиентов и работа с очень большими базами в курс не входят. Вакансию он не гарантирует, и обещать её мы не станем.
Разборы случаев
6 разборов: в конце каждого модуля — свой случай
В конце модуля вы читаете готовый отчёт вымышленного магазина и решаете, что из него следует. Каждый следующий разбор сложнее предыдущего: от паспорта выгрузки до целого расчёта — от выгрузки до плана рассылок.
В шестом модуле подсказок по этапам нет: два новых случая лежат на «рабочем столе», и вы сами решаете, что открыть и проверить. Верное решение без проверок не засчитывается: важно не угадать, а дойти.
- Модуль 1
Паспорт выгрузки заказов
Разбираете паспорт выгрузки заказов магазина: заказы без номера клиента, отменённые, тестовые и повторные строки. Решаете, что можно брать в расчёт, а что нет.
- Модуль 2
Профили пяти клиентов
Читаете готовые профили пяти клиентов магазина и решаете, чем они отличаются и что у них общего.
- Модуль 3
Сегменты базы магазина
Читаете готовое разбиение базы магазина на сегменты и решаете, что в нём вызывает доверие, а что стоит перепроверить.
- Модуль 4
Проверка расчёта на ловушки
Читаете отчёт о сегментах и находите места, где расчёт мог исказиться: выброс, сезонность, мелкая база.
- Модуль 5
Разберите базу магазина
Проходите путь в шесть этапов: дата и выгрузка, три показателя, баллы, сегменты, проверка на ловушки и план рассылок; в конце собираете отчёт и можете его скопировать.
- Модуль 6
Две задачи
Две новые базы на рабочем столе: выгрузка, расчёт, сегменты, ловушки. Вы решаете, что проверить, и сами приходите к выводу, какие сегменты и как использовать.
Как проходит урок
Объяснение — расчёт — задача
Одна мысль за раз: объяснили на таблице, дали посчитать самому, проверили понимание.
Урок 11 из 19Вся база: кто даёт выручкуКалькулятор
Считаем сами
Сегменты базы магазина
Для каждого из 2 000 клиентов считаются три показателя, ставятся баллы, и клиенты собираются в сегменты.
- Чемпионы
- 283 клиента, 37,0% выручки
- Под угрозой
- 310 клиентов, 21,5% выручки
- Новые
- 417 клиентов, 8,5% выручки
- Потерянные
- 285 клиентов, 3,3% выручки
- 1Один магазин на весь курс
Интернет-магазин чая и кофе «Хвост и заварка» проходит через все уроки: вы видите одни и те же данные с разных сторон.
- 2Считаете сами
Калькуляторы работают в уроке: вводите заказы клиента, двигаете границы баллов, разбиваете на сегменты всю базу.
- 3Любое слово — в словаре
В шапке урока кнопка «Словарь»: 33 терминов простыми словами, у каждого — ссылка на урок, где он объяснён.
ПрактикаРабочий стол расчётаЗадача 1 из 2
Задача
Сегмент «Новые» вырос в четыре раза
Выберите, что открыть и проверить, и решите, что ответить маркетологу про приветственную рассылку.
✓
Выгрузкаоткрыто✓
Сегменты на двух датахоткрыто✕
Состав «Новых»не открыто- 4Проверяем понимание, а не арифметику
Задачи не про вычисления: выбрать верный вывод по таблице, найти изъян в расчёте, объяснить расхождение.
- 5Ловушки — настоящие
Офисные заказы на десятки тысяч, подарочные покупатели среди «новых», декабрьский пик. Вы учитесь их замечать.
- 6Подсказки, а не ответы
Подсказка наводит на мысль, разбор открывается после решения и объясняет, почему другие варианты не подходят.
Цифры в уроках сверены с данными магазина отдельной программой: все таблицы пересчитаны заново по тем же заказам.
Программа
6 модулей, 19 уроков
Сначала зачем делить клиентов и как устроена таблица заказов. Потом три показателя, баллы и сегменты. Дальше — ловушки расчёта и действия: что писать сегментам и как проверить рассылку. Раскройте модуль — под каждым уроком написано, что вы в нём делаете.
1Зачем делить клиентов3 урока
- Один магазин, две тысячи клиентовВы знакомитесь с магазином и видите, почему двое клиентов с одинаковой суммой за год — совсем разные клиенты.
- Таблица заказов: откуда берётся клиентВы читаете выгрузку заказов и собираете из неё историю одного клиента.
- Что даёт деление на группы — и чего оно не умеетВы разбираете, какие решения помогает принять деление клиентов, а какие нет, и проверяете выгрузку, прежде чем ей доверять.
Разбор: Паспорт выгрузки заказов. Разбираете паспорт выгрузки заказов магазина: заказы без номера клиента, отменённые, тестовые и повторные строки. Решаете, что можно брать в расчёт, а что нет.
В итоге: понимаете, зачем магазину деление клиентов на группы, и умеете читать таблицу заказов.
2Три буквы4 урока
- Давность: когда клиент заказывал в последний разВы считаете дни с последнего заказа и выбираете дату, от которой считать.
- Частота: как часто клиент заказываетВы считаете заказы клиента за период и выбираете сам период.
- Сумма: сколько клиент приноситВы сравниваете общую сумму и средний чек и видите, когда сумма вводит в заблуждение.
- Три показателя вместе: профиль клиентаВы собираете по заказам клиента его три показателя в калькуляторе.
Разбор: Профили пяти клиентов. Читаете готовые профили пяти клиентов магазина и решаете, чем они отличаются и что у них общего.
В итоге: умеете посчитать три показателя клиента и объяснить, что каждый из них говорит.
3Баллы и сегменты4 урока
- Зачем нужны баллыВы разбираетесь, почему дни, заказы и рубли нельзя сравнивать напрямую.
- Пять равных групп: где проводить границыВы двигаете границы баллов и смотрите, как меняются оценки клиентов.
- Сегменты: от 125 комбинаций к шести группамВы сводите комбинации баллов в понятные сегменты.
- Вся база: кто даёт выручкуВы делите всю базу магазина на сегменты и читаете доли клиентов и выручки.
Разбор: Сегменты базы магазина. Читаете готовое разбиение базы магазина на сегменты и решаете, что в нём вызывает доверие, а что стоит перепроверить.
В итоге: ставите баллы, собираете сегменты и читаете, сколько в них клиентов и денег.
4Ловушки4 урока
- Выбросы: один офис сдвигает всёВы смотрите, как заказ на десятки тысяч рублей меняет границы и баллы остальных.
- Разовые покупатели и подаркиВы разбираетесь, кто из разовых покупателей мог бы вернуться, а кто нет.
- Сезонность и дата отсчётаВы сравниваете одну и ту же базу на двух датах и объясняете, почему сегменты разошлись.
- Маленькая база, возвраты и отменыВы понимаете, когда RFM не нужен и как не испортить расчёт возвратами.
Разбор: Проверка расчёта на ловушки. Читаете отчёт о сегментах и находите места, где расчёт мог исказиться: выброс, сезонность, мелкая база.
В итоге: замечаете, где расчёт RFM мог обмануть, и знаете, как это проверить.
5От сегментов к действиям3 урока
- Что делать с каждым сегментомВы выбираете для каждого сегмента действие и то, чего делать не стоит.
- Как понять, что рассылка сработалаВы разбираете контрольную группу и читаете результат рассылки.
- Итоговый проект: разберите базу магазинаВы сами проходите весь путь от выгрузки заказов до плана рассылок и собираете отчёт, который можно скопировать.
Разбор: Разберите базу магазина. Проходите путь в шесть этапов: дата и выгрузка, три показателя, баллы, сегменты, проверка на ловушки и план рассылок; в конце собираете отчёт и можете его скопировать.
В итоге: проходите весь путь от выгрузки заказов до плана действий сами и умеете объяснить его коллегам.
6Самостоятельная работа1 урок
- Разберите базу сами: две задачиВы сами разбираете две новые базы без подсказок: выбираете, что проверить, и приходите к решению.
Разбор: Две задачи. Две новые базы на рабочем столе: выгрузка, расчёт, сегменты, ловушки. Вы решаете, что проверить, и сами приходите к выводу, какие сегменты и как использовать.
В итоге: самостоятельно разбираете незнакомую базу клиентов и принимаете решение, которое можно защитить.
Цена
За что вы платите
- 19 уроков в 6 модулях. Объяснение на таблицах с цифрами, примеры и калькуляторы в нужных уроках.
- 102 задачи. На понимание, с подсказками и разбором после решения.
- 6 разборов. По одному в конце каждого модуля; в последнем — два новых случая, которые вы разбираете сами.
- Калькуляторы. Три показателя клиента, границы баллов, влияние больших заказов и сегменты базы — всё считается в браузере.
- Учебные таблицы. Заказы вымышленного интернет-магазина чая и кофе — с настоящими «подводными камнями».
- Словарь на 33 терминов и пояснения для тех, кто никогда не считал RFM.
- Без расписания. Нет ни групп, ни сроков сдачи. Прогресс привязан к аккаунту, доступ не заканчивается.
Для кого
Кому этот курс подойдёт
Ведёте рассылки или клиентскую базу
Нужно понять, кому из клиентов напомнить о себе, кого поблагодарить, а на кого не тратить письма. Курс показывает, как разделить базу на понятные группы и как проверить, что рассылка сработала.
Читаете отчёты по клиентам
Вам показывают «сегмент чемпионов вырос на 30%» — что за этим стоит? Вы научитесь задавать вопросы, от которых зависит вывод: на какую дату считали, что убрали из данных, не вмешались ли большие заказы и сезон.
Идёте в маркетинг или аналитику
Деление клиентов на группы — одна из самых частых задач в работе с клиентской базой. Курс даёт основу: логику расчёта и понимание цифр. Гарантий работы он не даёт, только знания.
Границы курса
Чего здесь не будет
Шесть вещей, о которых честнее сказать до покупки.
- Программирования. Код не показывается и не требуется: вместо него таблицы и калькуляторы. Если нужно считать RFM своим кодом или в Excel, это следующий шаг, в курс он не входит.
- Настройки рассылок в конкретном сервисе. Курс про логику расчёта и действий, а не про кнопки той или иной платформы. Интерфейсы у всех разные и меняются, а логика остаётся.
- Ваших данных. Магазин «Хвост и заварка» и его заказы выдуманы. Загрузить свою выгрузку нельзя, но три показателя любого клиента можно посчитать в калькуляторе по его заказам.
- Продвинутых методов. Прогноз покупок, пожизненная ценность клиента и машинное обучение в курс не входят. Он построен вокруг классического RFM: давность, частота, сумма.
- Наставника. Решения проверяет программа, а не человек. Поддержка поможет с оплатой, доступом и работой сайта, но разбирать вашу задачу не будет.
- Обещаний про работу. После курса вы разбираетесь, как устроен RFM и можно ли верить его результату. До должности аналитика или маркетолога — ещё несколько тем, и гарантий трудоустройства мы не даём.
Вопросы
Что спрашивают перед покупкой
Нужно ли знать статистику или математику?
Нет. Нужна школьная арифметика: сложить, разделить, посчитать долю. Каждое понятие вводится там, где оно впервые нужно, а в шапке каждого урока есть словарь. Формул на доске нет: всё считается на таблицах и в калькуляторах.
Нужно ли уметь программировать?
Нет. В курсе нет кода: данные показаны таблицами, а считают калькуляторы прямо на странице урока. Ничего не нужно устанавливать.
Данные настоящие?
Нет, магазин «Хвост и заварка» и все его заказы выдуманы. Данные устроены как настоящие: отменённые и тестовые заказы в выгрузке, клиенты с огромными заказами, подарочные покупки к праздникам, сезонные всплески. Их заложено нарочно, чтобы вы научились находить такие места. Реальные персональные данные в курсе не используются.
Сколько это займёт?
Около 5 часов суммарно: в среднем четверть часа на урок, итоговые уроки дольше. Если заниматься по полчаса в будний день, выйдет примерно две-три недели. Торопить вас никто не будет.
RFM можно посчитать в Excel или SQL. Зачем тогда этот курс?
Excel и SQL — это инструменты, а курс про логику: как проверить выгрузку, на какую дату считать, как поставить границы, что делать с большими заказами и подарками и как проверить результат рассылки. Эту логику вы сможете перенести в любой инструмент. Когда захотите считать сами, у школы есть курсы по Excel и SQL.
Что будет после этого курса?
Вы сможете посчитать RFM по выгрузке заказов, собрать сегменты, проверить расчёт на типичные ошибки и составить план рассылок. Следующие шаги — расчёт в вашем инструменте, прогноз покупок, работа с данными (SQL, Python). Они в курс не входят, вакансию он не гарантирует.
А если я застряну на задаче?
У задач есть подсказки, а после решения открывается разбор, где сказано, почему верный вариант верный, а остальные нет. Застрять намертво не получится, но решение, найденное самим, запоминается лучше.
Можно заниматься с телефона?
Да: читать уроки, считать в калькуляторах и решать задачи можно и на телефоне. Длинные таблицы прокручиваются, но итоговый проект и разборы случаев удобнее проходить на компьютере.
Узнайте, кому из клиентов писать, по цифрам, а не по ощущениям
Откройте первый урок: через четверть часа вы увидите, почему одной суммы клиента мало и чем отличаются клиенты с одинаковой выручкой. Дальше — ещё 18 уроков и 6 разборов за 990 ₽.